FAQ
お問い合わせの前に
お客さまからよくいただくご質問を下記に記載しております。お問い合わせの前にご確認いただき、それでも解決しない場合はページ下部記載の連絡先までお問い合わせいただくようお願いいたします。
会員登録について
    • ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか?
      いずれも半角英数字で入力する必要があります。
      パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

    • 会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
      メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
      会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

      なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。

      ・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっているドメイン指定受信をされていてメールを受信できない
      ・メールアドレス指定受信をされていてメールを受信できない

    • はい。ご登録なしでもご注文いただけます。

ご注文について
    • ご注⽂を完了すると、登録されたメールアドレスにご注⽂内容の確認のメールが届きます。または、ご注⽂のログインいただいた状態で、マイページからご注⽂いただいた内容をご確認いただけます。または、ご注⽂確定後、「ご注⽂内容確認メール」(システムによる⾃動送信)を配信しておりますので、そちらをご確認ください。

    • 原則として、ご注文完了後の商品追加や、注文内容(配送先住所、配送日など)の変更は承っておりません。

      ただ場合によって対応可能な場合がございますので、まずは、弊社宛までお早めにお電話またはメールにてご連絡をお願い致します。(※マイページから直接キャンセル申込はできません。)


      但し、在庫状況などにより、一部キャンセル・変更をお受けできない場合がございますので、ご了承下さいますようお願い致します。

      また、長期休暇中はご対応が遅くなりますこと、あらかじめご了承ください。

    • 当店では、納品書と領収書が⼀体になったものを利⽤しております。

      領収書部分を切り離してお使いください。

      また、宛名につきましてはご指定がない限り、空欄とさせていただいております。

    • 当店では保証書へ日付等の記載をしておりません。
      発送完了時にお送りするメールのリンクから領収書をダウンロードして保管いただくか、「マイページ」の注文状況確認、WEBから印刷いただき、保証書と一緒に保管ください。「出荷案内メール」も有効となりますので、必ず保管ください。
      保証書の購入日については、弊社商品出荷日となります。

    • 下記ご注文の場合、原則として納品書等の金額の記載がある書類は同梱しておりません。
      ・ご注文者様とご配送先様が違う場合
      ・ギフトラッピングをご選択の場合
      上記内容に該当する場合で、納品書をご希望の方は備考欄へ必要の旨を記載ください。

    • 申し訳ございません。電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。

    • 申し訳ございませんが、一回のご注文(番号)に対して、その都度送料を請求させていただきます。

コンビニ払いについて
    • ご注文完了後の商品追加や、注文内容(配送先住所、配送日など)の変更は承っておりません。

    • ご注文後から72時間です。

    • 申し訳ございません。ご入金完了によりご注文が確定となります。
      そのため未入金の状態はご注文未確定状態となり在庫の保証は致しかねます。
      万が一ご入金済みにも関わらず、在庫切れにより商品を手配できない場合はご返金にてご対応させていただきます。

    • お支払いの後にキャンセルをご希望の場合は、お客様のご指定の口座へのご返金となります。
      必ずお問合せフォームよりご連絡ください。

    • 申し訳ございませんが、支払い番号はセキュリティ上、お問合せいただいてもご案内することはできません。そのため支払い番号の再発行は出来かねます。
      再度ご注文のお手続きをお願い申し上げます。

    • 迷惑メールフォルダに入っていたり、メールアドレスの間違いはございませんでしょうか。
      メールアドレスのご登録間違い等による場合、支払い番号の再発行は出来かねます。再度ご注文のお手続きをお願い申し上げます。
      再度ご注文の際には、同様にメールが届かずお支払いができない状況を防ぐため、必ず支払い番号案内画面をスクリーンショットして保管頂きますようお願いいたします。
      また、Gmailをご利用の場合、セキュリティの問題で稀にメールが届かない事象がございます。必ず支払い番号案内画面をスクリーンショットして保管頂きますようお願いいたします。

    • 原則、現金以外でのお支払いはできません。

配送について
    • 可能です。受注⽇から7営業⽇後のご指定ができます。

      ※⻑期休暇の前後は変わる場合がございます。

    • お⽀払い⽅法によりますが、ご注⽂確定から5〜7営業⽇以内に発送いたします。

      ※コンビニ払いはお⽀払い完了が確認できてからになります。

      ※夏期休暇や年末年始などの⻑期休暇期間は通常よりお届けまでにお時間を頂きます。

    • 佐川急便でお届けいたします。配送業者・配送方法の変更はお受け出来かねます。

    • 海外への配送は行っておりません。

    • 下記よりお問合せ下さい。

      お問い合わせフォーム

      ※すでに発送後の場合や発送⼿配中の場合・最短でのお届けが不可の場合など、ご希望に沿いかねる場合もございます。  

      配達⽇時の変更をご希望の場合は、お早めのご連絡をお願い申し上げます。

    • 申し訳ございません。利用できません。

ラッピングについて
    • システムの関係上、商品ページを開いてから5秒ほど待っていただくと「数量選択」の下部にギフトラッピングのチェックボックスが表示される仕様となります。

    • 可能です。ラッピングの欄で「熨斗」のチェックボックスに必ずチェックを入れてご選択ください。

    • ご希望の場合は、カートページの備考欄に記載ください。

      特にご希望がない場合は、名入れなしにて対応いたします。

    • 配送先がご注文者様以外へのご注文の場合、別途ご要望がない限り、納品書等の金額がわかる書類を同梱しておりません。

    • 4種類のメッセージカードからご選択いただけます。
      ただし、カードへのメッセージの記入は行っておりませんので、予めご了承ください。

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